'Você tem um relacionamento intenso com seu cliente durante 4 anos numa faculdade', diz CEO da Adtalem

Manter um bom relacionamento com o cliente é um dos principais desafios de qualquer empresa, em qualquer segmento. Mas no ramo da educação, o cliente é mais do que um usuário ou consumidor do seu serviço ou produto: ele é um aluno da sua instituição de ensino.

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Este cenário cria vantagens e desafios únicos, segundo Thiago Sayão, CEO da Adtalem. O executivo é um dos convidados do episódio desta semana de Líderes, produção original do Yahoo! Finanças que coloca frente a frente as mentes por trás das empresas mais inovadoras do mercado.

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“A gente tem uma relação com o nosso cliente que é muito intensa durante muito tempo”, comenta Sayão. “Você tem um relacionamento com seu cliente, intenso, durante quatro anos em uma faculdade, todos os dias, cinco horas por dia.”

Para o CEO, hoje em dia não basta só investir em qualidade acadêmica, com materiais didáticos e professores preparados, mas toda a oferta de serviços precisa ser constantemente avaliada e melhorada, do atendimento nas secretarias ao sistema de pagamento de mensalidades.

“A voz que o cliente tem é a mesma, seja um cliente de telefonia ou um estudante de educação. Tem a mesma relevância e as empresas têm que dar a mesma atenção. Não há mais espaço para você não dar foco a isso”, diz Sayão.

Líderes

O programa Líderes é apresentado por Luciana Pioto. A jornalista e atriz foi repórter de vídeos do UOL e também apresentou a previsão do tempo dos dois jornais estaduais da RICTV | Record TV Paraná. Ela também tem um canal no Youtube que, através do protagonismo negro, busca promover a igualdade racial e a empatia.

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No episódio desta semana, Roberto Rittes, CEO da Nextel, e Thiago Sayão, CEO da Adtalem, falam sobre relacionamento com o cliente em todas as etapas de sua jornada.

A Nextel é a operadora nacional com o menor índice de reclamações, segundo lista divulgada pelo Procon no início de 2020. Na 23ª colocação, a empresa tem um índice de resolução de problemas superior a 92%.

Em outubro de 2019, a Adtalem foi comprada pela Yduqs, grupo educacional que controla a rede de universidades Estácio de Sá.

Quem é Thiago Sayão

Thiago Sayão, CEO da Adtalem Educacional (Foto: Bruno Ramos)

Formado e administração de empresas pela FGV, iniciou no setor educacional em 1999. Teve passagens por Damásio Educacional e IBMEC como diretor antes de assumir a presidência do grupo Adtalem.

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